אשליית השפע: חשיבה מחדש על אוצר מילים עשיר תקשורת תומכת וחלופית (AAC)

ספקי טכנולוגיה מסייעת ומומחי תת"ח (תקשורת תומכת וחלופית) רבים מדגישים את החשיבות של מתן אפשרויות בחירה רבות למתקשרים במכשיר, דבר המכונה לרוב "אוצר מילים עשיר" (Robust Vocabulary).אך הנה העניין: יותר אפשרויות לא בהכרח מובילות לתקשורת טובה יותר. הצעה של אלפי אפשרויות אינה יוצרת באופן אוטומטי את המערכת היעילה או המועילה ביותר.

קחו בחשבון את "חוק היק" (Hick’s Law),עיקרון פסיכולוגי המראה כי קבלת החלטות הופכת איטית יותר ככל שמספר האפשרויות גדל. עם זאת, אנו שומעים לעיתים נדירות על חוק היק בעת בניית מערכות תקשורת לאנשים שאינם מדברים. במקום זאת, הדיונים מתמקדים באוצר מילים עשיר ובמתן הזדמנות למשתמש לחקור את המערכת. בעוד שלמידת הניווט במערכת היא חשובה, עלינו לשאול האם דפדוף בין תיקיות מרובות ורשימות מילים עצומות אכן עוזר. לעיתים, גישה זו משקפת חוסר הבנה של האופן בו תקשורת פועלת באמת.

כאשר עיכובים שוברים את התקשורת

בכל פעם שאנו מוסיפים עיכובים למערכת תקשורת, אנו הופכים אותה לפחות ערכית. תארו לעצמכם את התרחיש הבא: ילדכם רוצה לבקש פריט בודד, אך המילה הזו קבורה בעומק שלכמה תיקיות. ללא תרגול מספק במציאת התיקייה הזו במהירות, העיכוב שנוצר מוביל לשבירה בתקשורת.

במהלך החיפוש הזה, אתם ככל הנראה מנסים לעזור על ידי ניחוש רצונו של הילד. אתם שואלים שאלות, מציעים פריטים, ומקווים שבסופו של דבר תבינו מה הדבר הנכון. דפוס זה מתמקד לעיתים קרובות בבקשת דברים, אך בקשות הן רק סיבה אחת לכך שאנשים מתקשרים. בין אם אדם משתמש במכשיר תת"ח, בדיבור או בשפת סימנים, התמקדות רק בבקשת דברים מעלה שאלה חשובה: על מה נשאר לדבר ברגע שהם קיבלו את מה שרצו?

חשבו על השיחה האחרונה שלכם. האם פשוט ביקשתם משהו, קיבלתם אותו והפסקתם לדבר? אם "בקשה" הייתה הסיבה היחידה שלנו לתקשר, השיחות היו קצרות מאוד.

הבעיה עם יותר מדי שמות עצם

כקלינאית תקשורת ומומחית תת"ח, בחנתי אינספור מערכות תקשורת של תלמידים וילדים. דפוס אחד חוזר על עצמו בעקביות: דגש רב מדי על שמות עצם (מילים לאנשים, מקומות וחפצים).

הבעיה עם אלפי שמות עצם אינה ברורה במבט ראשון; זה נראה כמו שפע. אך בפועל, זה עלול להגביל את התקשורת בשלוש דרכים: ראשית, זה מקשה על הבחירה. שנית, זה מאט את מציאת המילה הנכונה. ושלישית, זה מגביל את מה שניתן לומר. אם אתם יכולים רק לשיים ולבקש פריטים, מה תאמרו אחרי שתקבלו אותם?.

הדגש הזה על כמות גרידא יוצר אשליה. אוצר המילים נראה מרשים, אך הוא תומך רק במספר מצומצם של דרכי תקשורת, בעיקר בקשות והערות. למרות שאלו חשובים, הם לא מייצגים את כל מה שאנשים צריכים לומר. כמו כן, גישה זו מפספסת משהו יסודי לגבי האופן שבו שפה עובדת.

כיצד אנו משתמשים במילים באמת

כל אדם, ללא קשר לשפתו, משתמש באותן מילים כמו אחרים הדוברים את אותה שפה. איננו ממציאים מילים חדשות לרעיונות חדשים. אנו משתמשים במילים וביטויים מוכרים; אחרת, לא היינו יכולים להבין זה את זה. למעשה, כולנו מעתיקים אחד את השני ואומרים את אותם הדברים בסידורים שונים. כשאנו מביעים משהו חדש, אנו מחברים מילים מוכרות בדרכים חדשות.

עקרון הלגו

שני סטים שונים של צעצועים מדגימים את העיקרון הזה בבירור: שש אבני לגו לעומת עשרים מכוניות צעצוע. עם עשרים מכוניות, האפשרויות מוגבלות. אפשר להתנגש איתן, לסדר אותן בשורה, להסיע אותן במסלול או להזיז אותן. הפעילויות, אף שהן מהנות, נשארות די צפויות.

אבל שש אבני לגו? מספר השילובים מגיע למיליונים. כל לבנה מתחברת בדרכים רבות, ויוצרת אפשרויות כמעט אינסופיות. חברת לגו חוגגת את העובדה הזו במטה שלה בדנמרק, שם ביקרתי. הם מדברים על כך שלגו מאפשר יצירתיות כמעט בלתי מוגבלת באמצעות אינספור שילובים. אפילו עם מאה אבני לגו בלבד, מדובר באפשרויות כמעט אינסופיות.

שפה עובדת באותה דרך. מילים משתלבות בדרכים כמעט בלתי מוגבלות, לפי כללים לבניית ביטויים ומשפטים. איננו זקוקים ל-100,000 שמות עצם כדי להביע מיליוני רעיונות. הנה החשבון: עם 100,000 שמות עצם, אנו עשויים לומר 100,000 דברים שונים. אך עם 100מילות ליבה (כינויי גוף כמו "אני" ו"אתה", פעלים כמו "ללכת" ו"רוצה", מילות יחס כמו "ב-"ו"על", שמות תואר וכמה שמות עצם מרכזיים), אנו יכולים ליצור מיליוני משפטים ייחודיים.

בדיוק כמו אותן שש אבני לגו שמתחברות ב-915 מיליון דרכים, מילות ליבה (Core Vocabulary) נועדו להתחבר זו לזו. כל מילה מתחברת לאחרות כדי לבנות מחשבות שלמות. לעומת זאת, אוספים ענקיים של שמות עצם דומים יותר לאותן עשרים מכוניות – אפשר לסדר אותם בשורה או לקבץ אותם, אבל אי אפשר לבנות משפטים מלאים משמות עצם בלבד. שמות עצם אינם מתחברים באותו אופן שמילות ליבה מתחברות.

מה באמת צריכה להיות המשמעות של "עשיר" (Robust)

אוצר מילים "עשיר" באמת עשוי להיות דווקא קטן יותר, כזה המתמקד במילים שמתחברות בקלות ומאפשרות לילדכם להביע כמעט אינסוף רעיונות. כאשר אוצר המילים תומך בחיבור מילים יחד, המתקשרים יכולים לבנות משפטים שלמים ולשתף מחשבות מורכבות.

הדבר חשוב מכיוון שהוא מאתגר אמונה רווחת בתחום התת"ח. אפילו עם אלפי שמות עצם זמינים, תהליך קבלת ההחלטות מואט משמעותית. העיכוב הזה במהלך התקשורת מוביל לשבירה בתקשורת וגורם לשימוש במילים להרגיש לא יעיל ומתסכל. שותפי התקשורת מתקשים להבין. מזה בדיוק אנו צריכים להימנע.

במקום זאת, אנו רוצים שמתקשרים יחוו מילים ככלים רבי-עוצמה. כשהם משתמשים במילים ביעילות, אנשים מבינים אותם מהר. אתם קולטים מה הם רוצים, מה הם לא רוצים, ומה הם צריכים שתעשו.

לפני שאנו מגדירים אוצר מילים עשיר כאוסף של מאות אלפי שמות עצם (מה שמומחים מכנים "אוצר מילים שולי" או FringeVocabulary),עלינו לחשוב מחדש על ההגדרה הזו. אוצר מילים עשיר צריך לכלול סט קטן יותר של מילים גמישות מאוד, המאפשרות למשתמשים להביע כמעט אינסוף מחשבות. שם נמצא כוחה האמיתי של התקשורת.

‍

‍